La formació específica:
Aquesta fase es va començar pel gener del 1991, després de la definició per part del COOB’92 dels recursos humans voluntaris que calien. Hi van accedir els voluntaris que van superar la fase de formació bàsica i que eren preparats i entrenats per a la tasca concreta que havien de fer durant la preparació i desenvolupament dels Jocs Olímpics.
1.4. El manual de formació del voluntari olímpicEls Voluntaris Olímpics rebien un manual de formació per a conèixer el nou entorn, la seva formació i com havien de comportar-se en cada situació:
El voluntari es compromet a formar-se: ha d’assistir als cursos de formació i participar en les activitats del programa. El programa de formació té dos objectius bàsics:
Ajudar a garantir l’èxit de l’organització dels Jocs Olímpics i dels esdeveniments que s’hi relacionin, amb persones responsables i ben preparades.
Oferir al col·lectiu de voluntaris una formació indispensable.
El voluntari olímpic coneix i assumeix el projecte olímpic: coneix el món olímpic i les seves institucions:
Ha de conèixer els principis del Moviment Olímpic i actuar segons aquests.
Ha d’acceptar i seguir lliurement els estatus i les normes d’organització.
Ha de ser perseverant fins al final un cop s’ha compromès a complir la seva formació com a voluntari.
Ha de ser participatiu en totes aquelles tasques que estan dins el seu àmbit d’actuació.
Ha de ser diligent per evitar la dispersió o la duplicitat en l’exercici de les funcions.
El voluntari coneix la ciutat i el seu entorn: els Jocs Olímpics estimulen el coneixement que el voluntari té de la seva pròpia ciutat:
Ha de vetllar perquè estigui neta i polida.
Evita embrutar-la i intenta que els altres tampoc ho facin.
Respectar-la i protegir-la.
Fer que sigui admirada i respectada per tothom.
El voluntari és responsable i compleix el compromís que ha pres: no abandona el compromís i el compleix fins al final; és disciplinat, és optimista i ho comunica als companys.
Responsabilitat:
o Ser puntual.
o Evitar de menjar, beure i fumar.
o Portar l’uniforme correctament.
o Procurar no parlar amb veu excessivament alta i no riure massa fort.
o Dedicar una gran atenció a tot el que facis.
o Estar al lloc adequat en el moment oportú.
· Optimisme:
o Crear una atmosfera relaxada que afavoreix la solució de les dificultats que es presenten.
o Ser el millor reflex possible de la imatge que entre tots volen donar.
o Fer la feina amb naturalitat.
El voluntari és operatiu i sap resoldre els problemes: després de la seva preparació, està capacitat per a fer la tasca amb eficàcia, té recursos per resoldre situacions i imprevistos:
Sap fer les tasques assignades de manera eficaç i competent.
És capaç de prendre decisions quan una situació ho requereix.
S’adapta fàcilment als imprevistos i als canvis d’última hora.
El voluntari és solidari amb els altres: està disposat a ajudar els altres i a compartir-ho tot:
Ha de dur una tasca d’equip.
Tothom hi treballa amb un objectiu comú i prèviament planificat.
Com a voluntari, ha de sentir-se necessari, però no pas indispensable.
Ha de ser discret.
El voluntari és obert, cordial i simpàtic: és un amfitrió educat i deferent perquè els visitants es trobin com a casa seva:
Ha de ser amable, cordial i simpàtic.
La cortesia ha de ser present en tot allò que diu i en tot allò que fa.
Ha de ser hospitalari i sensible.
Ha d’evitar l’etnocentrisme.
1.5. Els mòduls funcionalsEls mòduls funcionals ens detallen les diferents tasques que duien a terme els voluntaris olímpics:
Mòdul de tasques específiques
Requereixen uns coneixements previs i concrets i que tenen un grau de responsabilitat important.
Mòdul de tasques tècniques
Requereixen uns coneixements tècnics però que són susceptibles d’aprenentatge.
Mòdul de tasques de relacions externes
Relacionades amb la prestació de serveis al públic i que requereixen un perfil de sociabilitat.
Mòdul de tasques d’oficina
Requereixen uns coneixements administratius i que són d’aprenentatge fàcil.
Mòdul de tasques de suport
No requereixen una gran especialització.
Mòdul de tasques esportives
Requereixen el domini tècnic d’un esport.
1.6. La distribució geogràfica dels voluntaris olímpicsA la ciutat de Barcelona hi havia 42310 voluntaris, dels quals 30632 eren menors de 23 anys i 11678 eren majors. A les ciutats subseu hi havia 17547 voluntaris. A la resta de Catalunya, exceptuant Barcelona i subseus i van participar 26068 voluntaris i de la resta de comunitats autònomes d’Espanya hi van venir 16487. En total, hi van col·laborar 102403 voluntaris.
1.7. El defensor del voluntariPer preveure possibles conflictes, es va dissenyar una instal·lació més, l’Oficina d’Atenció al Voluntari, el director de la qual atenia les queixes, suggeriments, irregularitats, etc. amb que es trobaven els voluntaris. Aquest estava format per deu persones. Tant pel que fa al compromís dels voluntaris com pel reconeixements dels seus drets i deures per part de l’organització, tenien una base jurídica feble. Estava basada, per part dels voluntaris, en el compromís personal i, per part de l’organització, en l’obligació jurídica vinculant. Aquesta desigualtat no va representar cap obstacle a l’hora de respectar i de fer complir els compromisos presos. En els casos en que es van presentar conflictes entre voluntaris i organització la figura del Defensor del Voluntari, amb el ple suport de la direcció dels Jocs, va servir de mediador i conciliador.